全國質量月服務委暗訪部分汽車、安全門售后服務差

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發布日期：2021-11-15

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來源：吉林交通職業技術學院

作者：汲羽丹

簡介：

在全國質量月活動期間，中國市場學會服務質量專業委員會（以下簡稱“服務委”）通過持續深入調查，9月22日公布相關案例發現，汽車、安全門生產大戶（主導產區），售后服務存在違背承諾、不講誠信、侵害消費者合法權益的問題。服務委工作人員表示，汽車服務行業距離服務標準化、規范化要求太遠。在暗訪測評中，幾乎所有4S店的工作人員都沒有主動報工號。有關服務質量專家指出，汽車售后服務，國家有明確規定，這也是消費者最關心的問題。服務委已將上述問題寫成《情況反映》反饋給上海市市場監管局。